和移民中介打交道，你知道自己有哪些权利吗？

任何一个行业，都有它的基本准则。 大家去餐厅吃饭，如果吃出了蟑螂，那一定会很生气，要投诉，要曝光。去商场买衣服，如果有破损，那一定会要求退货，或者调换。很奇怪的是，移民这一行，大家似乎都习惯了逆来顺受。最多和朋友吐槽两句，叹口气说，“反正拿到身份了也不需要他们了”，就这么认栽。我认为这样是不对的。作为移民顾问监管机构，ICCRC在这方面绝对是难辞其咎的。成立这么多年连“持牌移民顾问 (RCIC)”这个概念都没能够普及，常年处于只收钱却不作为的状态。今天，我们将针对以下几个方面，来给大家简单讲一讲，移民顾问的基本准则，以及当你在和移民中介打交道时，你应该享有的权利是哪些

专业性
要求变更移民顾问的权利
服务费的收取
服务合同

本文谈及的所有准则，都是ICCRC白纸黑字写下的规定。任何违反这些准则的行为，都是可以向ICCRC投诉的。

【专业性】

Code of Professional Ethics第6.1条规定，移民顾问必须和客户进行及时有效的沟通，并在规定截止日期之前递交申请。很多移民中介缺乏有效的管理机制，内部沟通混乱，时有发生错过申请deadline，而导致客户利益受损的情况。又或是客户根本联系不到顾问本人，而只能和刚从学校毕业的文案进行沟通。而又由于文案任职的不稳定性，和交接不善，导致申请莫名被delay。上述任何一种行为，都是不被允许的。

【要求变更顾问的权利】

可以理解，从销售的角度来看，留住客户的资料，是留住这个客户最好的办法。但是，这样的行为一样是不被允许的。 Retainer Agreement Regulation第14.1条规定，客户有权在任何时候选择解除和现有顾问的代理关系，并且变更顾问。 Client File Management Regulation第9.1条规定，如果客户选择这么做，顾问必须归还所有和该客户有关的申请材料及文件。 Code of Professional Ethics第11.5.1条规定，被解除代理关系的顾问，必须尽其所能，配合新任顾问，以求最大程度的减低对客户可能带来的影响。当客户提出要解除代理关系，却总以这样那样的借口不归还客户资料，甚至威胁以后申请如果出什么问题他们是不负责的，这样的行为已经不单单是违反了行业准则，根本上是人品问题，是非常非常令人不齿的。

【服务费的收取】

Client Account Regulation第3条规定，假如顾问选择在提供服务之前收取费用，则顾问必须在银行开设专用客户信托账户 (Client trust account)。比如，顾问在未提供全部服务的情况下，便收取了全部费用，那么他必须把钱存入客户信托账户，而不是公司账户。每完成一部分服务，与之相应的钱款，才可以被转出。相反的，如果顾问选择，不预先收费，而是每提供一项服务（如：注册EE档案）收取一笔相应款项，则不需要开设信托账户。 Retainer Agreement Regulation第9.2条规定，费用的收取，不应以移民局的决定为基准。比如，顾问不可以说，下一笔费用，在收到体检通知（“发出体检通知”属于移民局的决定）的时候交。也不可以说，剩余的费用，在申请通过（“申请被approve”属于移民局的决定）的时候交。费用的收取，应该取决于顾问是否已提供相应服务。 Retainer Agreement Regulation第16.2条规定，顾问应告知客户，如申请被拒，服务费是not refundable的。不少公司向客户承诺，假如申请被拒将予以退款。这些不仅仅是恶性竞争，更是违规操作。当然，如果是因为顾问的过失，而导致申请被拒，顾问必须全额退款。

【服务合同】

Retainer Agreement Regulation第13.1条规定，顾问和客户签署的合同中，必须包括ICCRC的联系信息，以及一旦出现纠纷，客户该如何向ICCRC进行投诉。

以下是ICCRC的联系信息： Immigration Consultants of Canada Regulatory Council (ICCRC) Address 5500 North Service Rd., Suite 1002 Burlington, ON, L7L 6W6 Phone 1-877-836-7543 Website http://iccrc-crcic.info/